Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Lucas Fontana Soliste, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour

  • Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les articles en promotion ou soldes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à l'adresse fontana.lucaslml@gmail.com pour nous informer de votre demande de retour. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour retourner votre article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.

3. Remboursement

  • Après acceptation du retour, un remboursement sera effectué sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Si l'article retourné est endommagé ou incomplet, une partie du montant pourra être déduite du remboursement.

4. Échanges

  • Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez retourner l'article et effectuer une nouvelle commande.

5. Produits Défectueux ou Erronés

  • Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception pour organiser un remplacement ou un remboursement complet.
  • Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Lucas FONTANA Soliste.

6. Exceptions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues de la politique de retour (produits personnalisés, articles de santé et d'hygiène, etc.). Veuillez vérifier les informations spécifiques sur chaque page de produit.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à fontana.lucaslml@gmail.com ou via notre service client.